《市場分析研究》首阜企管超商神秘客職能課程案例
107.12.30
勞動部勞動力發展署－106年至107年度職能基準發展與應用推動計畫
《市場分析研究》首阜企管超商神秘客職能課程案例（轉載自iCAP快遞107第5期）
匿名稽核員（神秘客）負責稽核連鎖店鋪服務品質，形同連鎖店鋪品質把關的
「背後藏鏡人」，首阜企業管理顧問公司為統一超商投資成立以來，累積三十年台灣超商服務查核、評分經驗，服務全台有超過8000家連鎖店鋪，有賴服務業、零售業匿名稽核需求大，多數神秘客為任務型兼職人員，首阜企管以18小時的職能課程建立神秘客職能，透過評量設計讓學員結訓能快速上手，確保神秘客的專業度與品質，降低企業服務規格與實際服務間「服務落實度」的落差，提升企業口碑。發展職能課程至今客訴率降為0.12%之外，自檢錯誤率也從過去的2.57%下降為1.93%。
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