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課程詳細資料
職能導向課程詳細資料頁
職能導向課程詳細內容說明
標章編碼
BLMT0004-18
發展單位
首阜企業管理顧問股份有限公司
協力單位
無填寫 或 非可開課之協力單位
課程名稱
初階匿名稽核員(神秘客)訓練
訓練課程時數
18小時
課程領域類別
企業經營管理/一般管理
課程職能依據
自行分析職能
課程能力養成
養成職業/職類名稱
新進匿名稽核員(神秘客)
養成類別
部份職業/職類能力養成
養成工作任務之描述
T1.1 安排當月派案匿名稽核(評分)標的門市的排程 T1.2 辨別匿名稽核(評分)標準 T1.3 設定匿名稽核(評分)路徑 T1.4 設定匿名稽核(評分)情境 T1.5 運用密錄工具_錄音、拍照 T2.1 執行匿名稽核(評分) T3.1 撰寫回饋評分表 T3.2 寄(送)回應退貨商品
備註:申請課程認證案件類別為「職能課程」者,若課程發展當中有「參考」(*)職能基準或職能單元資源者,請告知最關鍵之項目,至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
*參考定義:參照職能基準或職能單元資源,來幫助了解職能內涵;或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元
否
整體課程職能級別
3
課程簡介(300~500字)
處在經濟不景氣,競爭日益激烈的環境中,服務品質成為必勝關鍵。如何確保服務品質,提升企業形象將可透過匿名稽核員(神秘客)的秘密訪查,協助企業發現服務品質的缺口,本課程將教導本公司新進的匿名稽核員(神秘客),如何完成客戶指定標的門市的匿名稽核評分作業,並完成匿名稽核評分報告的回饋,以協助客戶了解匿名稽核評分結果。
主要對象
公司新進匿名稽核員(神秘客)
先備條件
高中職(含)以上,具基本電腦word、excel軟體操作能力,具購物經驗,喜歡與人互動。