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職能導向課程詳細資料_職能課程
職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 BHRT0100-18
發展單位 台灣省工業會
協力單位
課程名稱 外籍勞工仲介服務行政人員服務品質提升課程
訓練課程時數 24
課程領域類別 企業經營管理/人力資源管理
申請認證類別 職能課程
課程能力養成 養成職業/職類名稱 外籍勞工仲介服務行政人員服務品質提升課程
養成類別 完整職業/職類能力養成
養成工作任務之描述 T1.1確認僱主需求並使僱主瞭解外籍勞工雇用相關法規。 T1.2協助簽訂勞、僱、仲三方委任契約並辦理招募許可文件。 T1.3確認外籍勞工入國前之聯繫與準備。 T1.4安排體檢、進行交工、工作環境解說及辦理聘僱許可文件。 T2.1瞭解外籍勞工平日工作情形,並針對異常狀況加以回報與管控。 T2.2瞭解僱主對於外籍勞工平日工作之滿意度,並針對異常狀況加以回報與管控。 T3.1主動關懷外籍勞工身心狀況。 T3.2提供外籍勞工生活資訊與服務 T4.1協助辦理轉換僱主、轉換仲介之作業 T4.2協助辦理外籍勞工中途解約及遞補作業 T4.3辦理外籍勞工離境作業
是否參考基準或單元
整體課程職能級別 3
課程簡介(300~500字) 本課程最主要目標是提升外籍勞工仲介服務行政人員的服務品質,從最基本的了解評鑑指標的知識內涵開始,透過課程的互動學習,提升服務水準與評鑑文件準備能力。課程共包含五門單元課程,包含:瞭解外籍勞工相關法令;外籍勞工申辦及引進注意事項;外籍勞工來源國勞動力現況與風土民情;外籍勞工轉換僱主、轉換仲介與離境作業注意事項;外籍勞工生活關懷服務機制與異常事件處理程序。課程總時數為24小時。透過這24小時的學習過程後,可以更加瞭解評鑑指標的知識內涵,並具體反映於勞雇雙方的照顧與服務,並且妥善做好文件管理與紀錄,可望藉此提升其服務品質。最終希冀達成使原先評鑑成績為B、C等級之仲介機構,往A等級仲介機構邁進,強化其服務品質,藉此提升經營績效,擴大效益。
主要對象 目前任職於外籍勞工仲介機構之行政人員或有意願從事外籍勞工仲介機構之人員
先備條件 1.高中職以上畢業 2.目前為外籍勞工仲介機構行政人員