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職能導向課程詳細資料頁


職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 BAST0022-23A
發展單位 國立臺中科技大學
協力單位 無填寫 或 非可開課之協力單位
課程名稱 客戶服務資訊維護課程
訓練課程時數 30小時
課程領域類別 企業經營管理/行政支援
課程職能依據 自行分析職能
課程能力養成 養成職業/職類名稱 客戶服務人員
養成類別 部份職業/職類能力養成
養成工作任務之描述
備註：申請課程認證案件類別為「職能課程」者，若課程發展當中有「參考」(＊)職能基準或職能單元資源者，請告知最關鍵之項目，至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
＊參考定義：參照職能基準或職能單元資源，來幫助了解職能內涵；或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元 是(參考基準)
參考基準/單元 各部會之職能基準/企業經營管理/行政支援/客戶服務助理
整體課程職能級別 2
課程簡介(300~500字) 本課程係由國立臺中科技大學「商業經營系」所開設之「顧客關係管理（110學年度下學期）」2學分共36小時課程，其中30小時發展職能導向課程，名稱為「客戶服務資訊維護課程」。
「客戶服務資訊維護課程」之教學/訓練目的在於「培育修課學員具備客戶服務人員相關專業知識與技能，並依企業之實際需求，強化學員本身工作專業能力，進而提高學員自我競爭力及就業機會，以從事客戶服務之相關工作，並擔任客戶服務人員等相關職務」。
本課程單元主要分為三個單元，包括：學科為「客戶管理概念」合計6小時、「客戶經營及客訴處理」合計8小時及術科為「維護客戶服務軟體操作」合計16小時，課程時數共計30小時；本課程以職能發展與設計方式進行規劃，結合各單元重點使學員能具體學習學科與術科之知識與技能，並透過實務操作與練習使學員能習得課程之專業知識及技能，以從事客戶服務之相關工作。
主要對象 校內商業資訊服務相關科系，且對客戶服務工作具興趣者。
先備條件 具有企業概論及Excel操作等相關知能。