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職能導向課程詳細資料頁


職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 BLMT0004-18B
發展單位 首阜企業管理顧問股份有限公司
協力單位 無填寫 或 非可開課之協力單位
課程名稱 初階匿名稽核員(神秘客)訓練
訓練課程時數 19小時
課程領域類別 企業經營管理/運籌管理
課程職能依據 自行分析職能
課程能力養成 養成職業/職類名稱 初階匿名稽核員(神秘客)
養成類別 部份職業/職類能力養成
養成工作任務之描述 T1.1安排當月被指定稽核(評分)標的門市的排程 T1.2辨別匿名稽核(評分)標準 T1.3 設定匿名稽核(評分)路徑 T1.4設定匿名稽核(評分)情境 T1.5運用密錄工具_ 錄音、拍照 T2.1執行匿名稽核(評分) T3.1撰寫回饋評分表
備註：申請課程認證案件類別為「職能課程」者，若課程發展當中有「參考」(＊)職能基準或職能單元資源者，請告知最關鍵之項目，至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
＊參考定義：參照職能基準或職能單元資源，來幫助了解職能內涵；或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元 否
整體課程職能級別 3
課程簡介(300~500字) 面臨電商平台興起及消費者消型態轉變，實體零售通路面臨嚴峻挑戰，如何提升「服務品質」，降低企業「服務規範」與「實際服務」間的落差，提升企業形象並與其它通路形成差異化，將成為決勝的關鍵。神秘客透過匿名稽核的方式，扮演一般顧客進行服務驗證，以公正第三方角度協助委託企業發現「服務品質」缺口，進而提升服務品質。
本課程是針對本公司的「初階匿名稽核員」所規劃的訓練課程，先教導初階匿名稽核員(神秘客)的基本觀念與作業及基礎的服務品質之後，再透過案例演練與實作課程，讓「初階匿名稽核員」學習從接到「匿名稽核評分案件」開始，至完成繳交「匿名稽核評分報告」的基礎訓練課程，讓新進神秘客可以成功完成一件匿名稽核評分案件。
主要對象 初階匿名稽核員(神秘客)
先備條件 高中職(含)以上，具基本電腦Word、excel軟體操作能力，具購物經驗，喜歡與人互動，完成公司內部「神秘客適職測驗」者。