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職能導向課程詳細資料頁


職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 KPST0012-24
發展單位 輔英科技大學(推廣教育中心)
協力單位 無填寫 或 非可開課之協力單位
課程名稱 殯葬業務行銷專員
訓練課程時數 48小時
課程領域類別 行銷與銷售/專業銷售
課程職能依據 自行分析職能
課程能力養成 養成職業/職類名稱 殯葬業務/殯葬業務專員
養成類別 完整職業/職類能力養成
養成工作任務之描述
備註：申請課程認證案件類別為「職能課程」者，若課程發展當中有「參考」(＊)職能基準或職能單元資源者，請告知最關鍵之項目，至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
＊參考定義：參照職能基準或職能單元資源，來幫助了解職能內涵；或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元 是(參考基準)
參考基準/單元 各部會之職能基準/行銷與銷售/專業銷售/代銷業務人員
勞動部技能檢定規範/其他類群/喪禮服務(丙)
勞動部技能檢定規範/其他類群/喪禮服務(乙)
整體課程職能級別 3
課程簡介(300~500字) 隨著人口老化的趨勢，殯葬需求也隨之增加，需要更多的專業人士來規劃和提供殯葬服務。不同的文化和宗教對殯葬服務有不同的需求和期望，同樣需要具有多元文化理解能力的業務專員來滿足。近年消費者對個性化和人性化服務的需求增加，殯葬業務專員必須能夠提供量身定制的解決方案，因此殯葬業務專員需要不斷提升和更新其專業技能和知識，以保持競爭力。專業的殯葬業務專員若通過其專業知識和技能培訓，則可以提供更高水平的客戶服務，從而提升整個產業的形象和質量。綜合上述，殯葬業務專員作為一個專業和多元化的職位，對於殯葬產業的發展和提升具有重要作用。這個職位的需求性、影響性和職能發展的迫切性，都反映了其在當今社會的重要地位。
目前殯葬業務專員尚無職能基準可遵循，服務人員素質良莠不齊。不論是由老闆兼做業務，或是中大型殯葬服務業，委託周邊相關產業介紹客戶，這些業務大都僅具部分行銷技巧，及僅能就公司提供的制式化殯葬產品進行銷售，對喪葬禮俗、殯葬消費政策與規定、喪親悲傷關懷與陪伴技巧、人際溝通技巧、顧客關係管理、業務執行控管等少有認識。目前對於殯葬業務專員的訓練與養成，尚缺專業且實用的訓練計畫設計、訓練課程、評量職能的工具等，使得職場上的殯葬業務僅具少許行銷知能。因此需要建置職能模型，設計出合宜的職能課程內容以供教育訓練，以提升從業人員就業職能的必要。
本課程內容包含：殯葬業務概論(16小時)、殯葬業務開發暨銷售技巧(26小時)及期末總評量(學/術科) (6小時)。
主要對象 對殯葬業務有興趣者。
先備條件 具備高中職畢業以上之學歷。