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職能導向課程詳細資料頁


職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 TTMT0096-22
發展單位 中華觀光人力資源暨資訊發展學會
協力單位 無填寫 或 非可開課之協力單位
課程名稱 旅遊產品操作專員培訓課程
訓練課程時數 20小時
課程領域類別 休閒與觀光旅遊/旅遊管理
課程職能依據 自行分析職能
課程能力養成 養成職業/職類名稱 旅遊產品操作專員
養成類別 完整職業/職類能力養成
養成工作任務之描述
備註：申請課程認證案件類別為「職能課程」者，若課程發展當中有「參考」(＊)職能基準或職能單元資源者，請告知最關鍵之項目，至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
＊參考定義：參照職能基準或職能單元資源，來幫助了解職能內涵；或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元 否
整體課程職能級別 3
課程簡介(300~500字) 隨著近年國內旅行業迅速發展，旅行社數量不斷成長。在旅行業相關職務中，旅遊產品操作人員(以下簡稱OP人員)工作尤為重要，其主要從事顧客、商業團體旅程及組團之規劃等工作，OP人員需精確聯繫及妥善完成工作，可謂旅遊產品的關鍵職位。
OP人員從業者聘用的來源，因為工作範疇的考量，以觀光領域相關科系畢業生為佳，也期望由社會新鮮人來補充人力。然而，根據本學會調查結果，目前各大專院校的觀光科系課程中，缺乏貼近產業OP人員職務及職能去設計的課程，因此，學校教出來的學生，到業界工作時都面臨極大的學用落差。過去旅行業OP人員的訓練模式，都是講師有空就來，課綱不夠完整，訓練也缺乏系統性。如何讓OP人員培訓變得系統化，OP人員培訓內容跟著職能而不偏離主題，就變得非常重要。
勞動部勞動力發展署106年「職能基準發展與應用推動計畫」通過了旅遊產品操作人員職能基準培訓的案例，107年公告「TTM4221-006v1旅遊產品操作(OP)人員職能基準」，本會特運用此職能基準來規劃職能培訓課程，用以培養優質OP從業人員。
承前，本學會依前述OP人員職能基準開發20小時OP人員培訓課程，期待建立一套系統化OP人員培訓管道，用以培養優質OP從業人員，提升OP人員的專業職能，協助產業累積厚實的人力資本，進而強化整體旅遊產業產品與服務品質。
本課程內容包含8個單元：觀光客來台SOP操作、風險管理與緊急事件處理、FIT/商務操作與基礎票務作業、OP實務演練/長程地區、國民旅遊、亞太地區(日、韓)、亞太地區(馬、新)和大陸地區操作實務。
主要對象 1.本學會理監事與會員 2.各旅行相關公協會或業者推派之觀光從業人員 3.各高中職及大專院校觀光旅遊關科系推薦之學生 4.對觀光產業有興趣之各界人士
先備條件 無(OP為旅行社基礎職務，業界需求殷切，凡對觀光產業有興趣且有志學習之士皆為本課程培育對象，爰尚無特別先備條件之要求)