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職能導向課程詳細資料頁


職能導向課程詳細內容說明
標章編碼 KRMT0014-20
發展單位 中華電信股份有限公司附設高雄職業訓練中心
協力單位
統一編號
(或機關代碼) 		協力單位名稱參與形式
92861856中華電信股份有限公司電信學院經申請單位委託開課
經申請單位授權開課
課程名稱 門市服務品質輔導人員課程
訓練課程時數 42小時
課程領域類別 行銷與銷售/零售與通路管理
課程職能依據 自行分析職能
課程能力養成 養成職業/職類名稱 門市服務品質輔導師
養成類別 完整職業/職類能力養成
養成工作任務之描述 負責門市之服務稽核、服務品質管理及輔導優化服務品質等
備註：申請課程認證案件類別為「職能課程」者，若課程發展當中有「參考」(＊)職能基準或職能單元資源者，請告知最關鍵之項目，至多3項。以作為彙整調查職能基準或職能單元資源應用情形。
＊參考定義：參照職能基準或職能單元資源，來幫助了解職能內涵；或進一步作為發展職能內涵的素材。
是否參考基準或單元 否
整體課程職能級別 4
課程簡介(300~500字) 台灣在2020年即將邁進5G時代，面臨接下來電信服務消費市場更多元化的競爭挑戰，為提昇門市之績效與競爭力，規劃門市服務品質輔導師學程，讓現任輔導師及服務品質稽核儲備人員透過課程學習如何協助所管轄或負責門市之服務稽核、服務品質管理及輔導優化服務品質等，提升門市服務品質，獲得客戶對門市環境體驗、服務品質及顧客滿意度的認同，進而提高顧客的忠誠度。課程目的為「培育成為門市服務品質輔導師」，依照本公司對「門市服務品質輔導師」的職能需求，在進行職能落差盤點分析後，經由專家會議確認根據落差分析，決定使用組織所確認的全部職能內涵發展課程。
主要對象 (1)南北分公司及各營運處、宏華國際公司未經培訓之現任輔導師。 (2)總公司、南北分各營運處服務中心及宏華國際公司主管指派門市服務品質管理、優化改善管理輔導及服務品質稽核儲備人員。
先備條件 專科（含）以上畢業，曾任門市服務三年以上工作經驗，熟悉門市服務流程。