勞動部勞動力發展署－106年至107年度職能基準發展與應用推動計畫
《電信業》遠傳電信客服新人訓練案例（轉載自iCAP快遞107第5期）

遠傳電信為全台三大行動電信服務公司之一，有感於電話行銷及客服新人離職率偏高，盼能透過職能課程檢視訓練環節，並建立標準化訓練方式，讓新人訓練能更快速全面，強化新進人員訓練模式，實施後電話行銷達成率高達21%，新人留任率提升6.9 %，客戶對新人的平均滿意度更高達94.91%，甚至優於絕大多數工作一年以上同仁。遠傳打鐵趁熱將電話客服新人訓練申請iCAP職能導向課程品質認證，讓新人訓練藍圖更加完善。

詳細內容請參閱《附件》