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《電信業》遠傳電信客服新人訓練案例

2018-12-30

勞動部勞動力發展署-106年至107年度職能基準發展與應用推動計畫
《電信業》遠傳電信客服新人訓練案例(轉載自iCAP快遞107第5期)

 

遠傳電信為全台三大行動電信服務公司之一,有感於電話行銷及客服新人離職率偏高,盼能透過職能課程檢視訓練環節,並建立標準化訓練方式,讓新人訓練能更快速全面,強化新進人員訓練模式,實施後電話行銷達成率高達21%,新人留任率提升6.9 %,客戶對新人的平均滿意度更高達94.91%,甚至優於絕大多數工作一年以上同仁。遠傳打鐵趁熱將電話客服新人訓練申請iCAP職能導向課程品質認證,讓新人訓練藍圖更加完善。

 

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