勞動部勞動力發展署－106年至107年度職能基準發展與應用推動計畫

雲朗房務員職能導向培訓案例  （轉載自iCAP快遞106第1期）

雲朗觀光連鎖飯店系統(L'Hotel de Chine)成立於民國98年，主要從事旅館事業的開發經營和週邊相關事業，旗下旅館品牌包含君品、雲品、翰品、兆品及中信旅館。翰品酒店全館170間雅緻客房，1個房務員1天要負責14個房間，每個房間的清理時間，以續住房或一般退房來區分，約為15-30分鐘；客房是房務員每日工作的主要戰場，也是決定住房品質滿意度的關鍵場域。

觀光旅館業人才招募不易，每年約存在2,000-3,000名人力需求。去年3月翰品著手規畫房務員培訓課程，8月開始實施，房務員培訓課程通過政府認證，除了有效培養出優秀的房務員外，離職率因此大幅降低，甚至連客訴都明顯減少。

雲朗房務員職能導向培訓，讓房務細節中的魔鬼無所遁形。

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